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단양관광공사, 실시간 고객의 소리(VOC) 체계 구축
공사 운영 사업장 10개소에 80개의 안내판 설치로 편의성 증가
QR코드 활용해 온라인에서 바로 작성 가능해 편리
- 웹출고시간2024.07.16 14:05:54
- 최종수정2024.07.16 14:05:54
단양을 찾은 관광객들이 단양관광공사가 고객과의 밀착 소통을 위해 구축한 고객의 소리(VOC)를 이용하고 있다.
기존은 현장에서 직접 수기로 적어 고객의 소리함에 접수했다면 이제는 편하게 휴대폰을 활용해 간편하게 전달할 수 있다.
고객들은 사업장명과 문의유형, 제목, 내용을 작성해 민원 글을 등록할 수 있고 접수 및 답변 완료 등 실시간 민원 처리 과정을 고객이 휴대전화 실시간 알림 문자를 통해 알 수 있어 고객 편의성을 높였다.
특히 10개의 시설지 곳곳에 80개의 QR코드를 시설을 이용하는 고객이 어디서든 볼 수 있도록 배치해 고객이 언제든 공사로 제언할 수 있는 환경을 조성해 적극적으로 고객의 소리를 귀담아듣고자 하는 공사 임직원의 열의를 보였다.
공사는 사업장 곳곳에서 접수되는 고객의 불만, 제안 등의 사항을 종합적으로 분석하고 사내 공유 및 전파로 지속적인 서비스 질 개선과 신규 서비스 발굴에 힘쓴다는 방침이다.
업무 담당자는 "VOC 프로세스를 새롭게 구축해 단양을 찾는 천만 관광객들의 만족도 제고를 위해 힘쓰겠다"고 밝혔다.
단양 / 이형수기자
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- 1심때 증거 효력이 있는지 없는지 여부도 검증 못하게 한것도 너무 어이없고 지금에서야 변화가 조금 있어서 다행이지만 1심에 그런 파일 갖고 냅다 형 때리는건 진짜 어이없고 무섭다 어째 사냐 이 나라에서 제대로 다 조사하고 재판 해달라고요 원본없이 다들 조작 검증 잘 하더만 이번에 원본없어서 증거 파일 검증 못하겠다고 한건 조작한게 냅다 보이니까 책임 안지려고 묵언하는 것 밖에 더 되나 제발 공정 재판 해주세요
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