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  • 웹출고시간2009.04.28 14:40:08
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01
지식경제부 충청체신청(청장 김호)은 책임직의 CS 리더십 강화를 위해 '우체국 CS리더십 가이드 북'(사진)을 발간했다고 28일 밝혔다.

충청체신청에 따르면 이번에 발간한 가이드 북에는 CS관리자로서 역할과 책임에 대한 설명과 함께 우체국장, 영업과장 등 보직별 CS 추진활동 사항, Self 체크리스트, 고객응대 표준 매뉴얼 등을 수록했다.

특히 포켓용으로 제작해 언제나 손쉽게 활용할 수 있도록 했다.

변상기 우정사업국장은 "날로 고급화·다양화 해 지고 있는 고객욕구 수준에 부응하는데 무엇보다 직원들을 리드하며 실천해야 하는 책임직의 역할이 커짐에 따라 메뉴얼을 발간해 책임직이 보직 변경 등 이동시에도 지속적이고 시스템적인 서비스 리더십을 발휘할 수 있도록 했다"고 말했다.

한편 충청체신청은 그동안 고객만족 활동을 지속적으로 추진해 2008년도 우정사업본부 고객만족도 평가에서 3년 연속 최우수청으로 선정된바 있다.

/ 전창해기자 wide-sea@hanmail.net
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