1339전화, 성의없는 안내에 시민 불편 오히려 가중

휴일이나 야간 등에 응급의료 상황이 발생하는 경우 이용하도록 돼 있는 응급의료정보센터의 안내전화(이하 1339)가 구(區)별로만 안내를 하고 있어 오히려 불편만 주고 있다는 지적이다.

보건복지부는 대권역별로 응급의료정보센터를 운영하고 있으며 충북도는 충남도·대전과 함께 대전에 있는 응급의료센터에서 응급상황에 대처할 수 있도록 시민들을 돕고 있다.

응급의료정보센터에서는 응급상황이 발생하면 문을 연 병의원과 약국 안내는 물론, 응급처치지도, 질병상담, 구급차 안내 등을 하고 있다.

그러나 청주지역에서는 1339에 전화를 걸면 상당구, 흥덕구 등 구별로만 안내를 해주고 있어 응급상황에 제대로 대처할 수 없는 것으로 파악됐다.

실제로 지난 추석연휴기간 동안 청주지역에서는 분평동의 2개 안과가 문을 열었는데 1339에서 진료기관을 구별로 해 상당구 지역 주민들은 안과진료를 받지 못한 것으로 나타났다.

눈이 아파 안과를 가려던 C모(여·30·청주시 상당구) 씨는 “12일 밤부터 눈이 너무 아파 1339로 전화했으나 상당구 지역에는 문을 연 안과가 없다는 안내만 받았다”며 “16일에야 안과에서 결막염에 감염된 것을 알게 됐다”고 말했다.

그런데 C씨의 경우 거주지에서 불과 10여분 거리에 분평동 안과가 문을 열고 있었음에도 1339에서 이를 안내해주지 않아 3일 이상을 그대로 보낸 것으로 밝혀져 응급의료체계에 문제가 있는 것으로 드러났다.

응급의료안내전화가 이렇게 구별로만 안내를 하고 있는 것은 충남북과 대전시지역이 권역화 돼 안내를 하면서 근무자 11명 중 청주시 거주자가 단 1명 뿐이기 때문에 지역에 대한 정보가 없기 때문으로 보이고 있다.

이에 대해 충북도 관계자는 “더욱 세분화된 응급의료체계를 갖춰 시민들에게 불편이 없도록 하겠다”고 답변했다.

한편 충북도내에서 지난 추석연휴기간동안 1339에 문의한 응급의료 상담건수는 13일 857건, 14일 1천192건, 15일 866명 등 총 2천915건이었다.

/ 김규철기자 qc2580@empas.com