물로 더 행복한 세상 만들기

박운섭

K-water 충청지역본부 고객지원팀장

어느 덧 새해가 한 달이 지나갔다. 연초에 1년 계획을 세우고 설 명절에 친인척들을 뵙느라 정신없이 지내다 보니 정작 친구들과 만나지 못했다는 생각이 퍼뜩 든다.

생각났을 때 연락을 해야지 싶어 핸드폰을 꺼내 버튼을 눌렀는데 어이쿠! 또 다시 핸드폰이 먹통이 되어 있다.

현대 사회인의 필수품이라는 스마트폰이라지만 이럴 때면 예전의 2G 핸드폰을 떠올리게 된다.

손 안의 컴퓨터라는 스마트폰은 작아도 컴퓨터라 때때로 다운이 되기 때문에 통화만큼은 좀 더 안정적으로 할 수 있었던 2G 핸드폰이 그리워지게 되는 것이다.

인터넷도 연결되지 않고, 다양한 어플리케이션도 활용할 수 없겠지만 핸드폰은 결국 통화하기 위해 필요한 것이지 않겠는가.

이와 같이 여러 가지 부가기능이 좋더라도 주 기능이 제대로 작동하지 않는다면 도루묵이다. 고객이 근본적으로 제품에 원하는 기본, 즉 핵심기능이 제공될 때에 고객만족을 이룰 수 있는 것이다.

예를 들어 아무리 서비스가 좋고 인테리어가 멋있는 레스토랑이라도 식당의 기본인 맛이 없다면 성공하지 못한다.

고객이 레스토랑에 원하는 기본은 맛있는 음식이기 때문이다. 따라서 제품의 핵심기능을 결점 없이 제공하는 것이 고객만족의 첫걸음이 된다고 볼 수 있다.

위와 같은 입장에서 본다면 내가 근무하고 있는 K-water가 고객만족을 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇일까.

정답은 바로 깨끗하고 안전한 물을 국민들에게 끊임없이 공급하는 것이다.

우리나라 핵심 공공기관 중 하나로서 물 공급을 책임지고 있는 우리로서는 고객, 즉 국민들에게 안심하고 마실 수 있는 물을 항상 공급하는 것만큼 중요한 일이 어디 있겠는가.

그러기 위해 K-water 충청지역본부는 미국 수도협회가 인정하는 5-star 등급의 청주정수장을 운영하여 최고 수준의 수질을 유지하고 있고,

단수 없이 관로공사를 할 수 있는 공법(부단수공법)을 개발하고 주말에도 관로복구 작업을 함으로써 중단 없는 용수공급을 실현하고 있다.

또한 다목적댐에 모아둔 물을 계절에 따라 효율적으로 방류함으로써 연중 안정적으로 물이 공급되도록 하고 있으며, 지방상수도 위수탁을 통하여 물관리시스템 일원화를 이루는 등 물에 대해 국민들이 최고의 만족을 느낄 수 있도록 끊임없이 노력하고 있다.

고객만족은 현대 사회에 있어 모든 기업의 화두이다.

고객의 기대치를 충족시키지 못하는 기업은 치열한 경쟁체계에서 살아남지 못한다.

이 점은 공기업에 있어서도 예외가 아니며, 필수재를 공급하는 공기업의 경우 더욱 제품의 품질을 엄격히 관리하여 국민들에게 제공하여야 한다.

공기업의 고객만족 실현은 곧 국민들의 생활 만족도를 향상시키는 것이며 나아가 국가의 경쟁력을 높이는 것이 될 것이기 때문이다.

국내 최고의 물 전문기관인 K-water 일원으로서 앞으로도 안정적인 용수공급을 통해 모든 국민이 물로 더 행복할 수 있도록 힘써야 할 것을 새삼 느끼게 된 하루이다.