보은군, 고객만족 서비스 강화 - 충북과 나의 연결고리 '충북일보'

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［충북일보］ 14일 충북지역은 대기가 매우 건조한 가운데 낮과 밤의 기온차가 크겠다. 도내 아침 기온은 대부분 지역이 0도 내외로 춥겠고, 낮 기온은 15도 이상으로 오르겠다. 청주기상지청에 따르면 아침 최저기온은 충주 영하 2도·청주 1도 등 영하 5도~1도이고, 낮 최고기온은 충주·청주 17도 등 15~18도다. 미세먼지 농도는 '보통(31~80㎍/㎥)'으로 예보됐다. / 성지연기자
［충북일보］ 청주에서 금은방을 운영하며 금 시세차익을 이용해 고객들에게 사기를 친 40대 업주가 실형을 선고받았다. 청주지법 형사2단독 안재훈 부장판사는 사기 혐의로 재판에 넘겨진 업주 A(46)씨에게 징역 1년을 선고했다고 12일 밝혔다. A씨는 지난 2021년 11월 고객 B씨가 시가 7천658만원 상당의 골드바 1㎏을 팔아달라 하자 "연말·연초가 되면 금 시세가 더 오른다"며 "적당한 때 팔아 돈을 주겠다"고 속인 후 가로챈 혐의를 받고 있다. 지난해 1월에는 끊어진 금팔찌를 수리하기 위해 금은방을 방문한 고객 C씨에게 "팔찌를 맡기고 가면 수리 해주겠다"고 속여 150여만원 상당 금팔찌 5돈을 받아 챙긴 것으로 알려졌다. 이후 A씨는 4차례 같은 수법으로 시가 1억7천500만 원 상당의 재물을 편취한 혐의를 받고 있다. 안 부장판사는 판결문에서 "단기간 고객의 신뢰 관계를 이용해 편취한 액수가 상당하고 피해회복이나 합의가 이뤄지지 않은 점을 고려해 형을 정했다"고 양형 이유를 밝혔다. / 임성민기자
［충북일보］ 13일 충북지역은 북서쪽에서 찬공기가 남하하면서 아침 기온이 큰 폭으로 떨어져 춥겠다. 비나 눈이 얼어 도로가 매우 미끄럽겠으니 차량 운행 시 주의해야겠다. 청주기상청에 따르면 아침 최저기온은 충주 영하 5도·청주 영하 2도 등 영하 7도~영하 2도이고, 낮 최고기온은 충주 8도·청주 9도 등 6~9도이다. 미세먼지 농도는 '보통(31~80㎍/㎥)'으로 예보됐다. /임성민기자
［충북일보］ 진천에서 전봇대 위에 있는 까치집을 제거하려다 50대 남성이 감전돼 숨지는 사고가 발생했다. 충북소방본부에 따르면 지난 9일 오전 9시 26분께 진천군 진천읍 문백면의 한 알루미늄 제조 공장 공장장 A(51)씨가 전봇대에 올라가 까치집을 제거하던 중 변압기 충전부 쪽에 신체가 닿으면서 감전됐다. 이 사고로 A씨가 전신에 2~3도 화상을 입고 병원에 이송됐지만 숨졌다. 경찰과 소방당국은 정확한 사고 원인을 조사하고 있다. / 임성민기자
［충북일보］ 무면허 교통사고를 내고 도주한 20대 외국인이 검찰에 넘겨졌다. 청주상당경찰서는 특정범죄가중처벌법상 도주치상 등의 혐의로 구속된 우즈베키스탄 국적 A(25)씨를 구속 송치했다고 10일 밝혔다. 불법체류자 A씨는 지난 5일 새벽 3시 36분께 청주시 상당구 명암동 산성도로에서 승용차를 운전하다 낙석방지 철조망과 중앙분리대를 들이 받고 도주한 혐의를 받고 있다. 이 사고로 차 안에 타고 있던 외국인 4명이 부상을 입고 병원에서 치료를 받고 있다. 신고를 받고 출동한 경찰은 5일 오후 1시 25분께 청주시 청원구 율량동 자택에 숨어있던 A씨를 붙잡았다. 경찰에 따르면 A씨는 자차가 아닌 동료의 차로 운전하다 사고를 낸 것으로 알려졌다. / 임성민기자
10일 오후 1시 4분께 청주시 상당구 낭성면 추정리의 한 야산에서 불이 나 1시간30여분 만에 꺼졌다. 이 불로 임야 1㏊가 소실됐다. 소방·산림당국은 "산불이 발생한 지점 인근에서 농민이 볏짚 등을 태웠다"는 목격자 진술을 통해 영농부산물 소각 부주의로 불이 난 것으로 보고 정확한 화재 원인을 조사하고 있다. / 임성민기자
［충북일보］ 10일 오후 1시 4분께 청주시 상당구 낭성면 추정리의 한 야산에서 불이 났다. 신고를 받고 출동한 소방·산림당국은 헬기 6대 등 장비 18대와 인력 103여 명을 투입해 진화 작업을 벌이고 있다. 다행히 인명피해는 없는 것으로 알려졌다. 소방·산림당국은 정확한 화재 원인과 피해 규모를 조사할 방침이다. / 임성민기자

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보은군, 고객만족 서비스 강화

'스피드 지수'도입…민원사무 처리기간 단축

정서영 기자justice-jsy@hanmail.net

웹출고시간2010.02.25 13:13:54
최종수정2013.08.04 00:44:01

보은군은 민원처리의 신속성과 민원인을 대하는 친절도 개선을 위해'스피드 지수'도입과'민원인에 대한 9가지 마음가짐'을 실천하는 고객만족 민원서비스를 제공할 계획이다. 사진은 보은군청 민원실 직원이 고객에게 친절한 응대를 하고 있는 모습.

보은군은 민원처리의 신속성과 민원인을 대하는 친절도 개선을 위해'스피드 지수'도입과'민원인에 대한 9가지 마음가짐'을 실천하는 고객만족 민원서비스를 제공할 계획이다.

군은 지난해 군정 고객만족도 조사결과 민원인들이 원하는 서비스의 우선순위가 신속성, 친절도, 접근성 순으로 나타남에 따라 고객만족 서비스를 더욱 강화하기 위해 스피드 지수를 도입하게 됐다.

군에 따르면 현재 민원사무를 법정처리기간 대비 30~60%로 단축하는 것을 목표로 하고 있으나 단축율과 지연율을 확인할 수 없어 민원처리기간 2일 이상의 유기한 민원에 한해 스피드 지수를 도입해 단축정도를 수치화, 계량화해 민원처리의 신속성을 높일 계획이다.

또 공무원이 민원인을 섬긴다는 의식전환을 위해 환영, 봉사, 위로, 배려하는 마음 등을 담은'민원인에 대한 9가지 마음가짐'을 실천해 민원인과 공감대를 형성하고 신뢰성도 다진다.

이와 함께 보은군 민원업무담당 공무원이 처리기간 2일 이상의 유기한 민원 처리기간을 단축할 경우 마일리지를 제공하는 한편 분기별로 각 실과 미소천사를 추천해 공무원의 사기진작도 꾀한다.

군 관계자는"스피드 지수 도입으로 민원인에게는 신속한 민원처리와 친절서비스로 군민을 감동시키는 고객만족 서비스를 제공할 것으로 기대한다"고 말했다.

보은 / 정서영기자

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